Durante los días jueves y viernes pasados debí haber estado en Tucumán disertando en las últimas jornadas del Seminario que durante varios meses organice en la provincia junto a Fundación Tucumán.

El jueves temprano LAN cancela sus vuelos del día por un paro de todos los gremios.

Lo cierto es que finalmente volé el viernes y armamos ambas conferencias en el mismo día.

Junto a una audiencia de profesionales y empresarios de la provincia abordamos el modelo emprendedor y la posibilidad de utilizar tecnología para los proyectos.

Básicamente la utilización del comercio electrónico como canal comercial, la construcción de marca e imagen vía redes sociales y blogs y la experiencia del cliente como driver del boca a boca han sido los temas centrales de la jornada.

Quiero agradecer a Fernando Bach, a Pablo Majul (organizador del evento ) y a Alejandro Saleme por la cálida bienvenida y felicitarlos por la organización.

El proyecto ha sido ambicioso y hemos cumplido el objetivo planteado: Capacitar al empresariado tucumano en el modelo Web 2.0 y otorgarle herramientas claves para el modelo emprendedor.

Como director del 1er. Programa de Alta Tecnología de la Fundación Tucumana (Emprendedores Web 2.0 ) quiero también agradecer a cada uno de los profesores que formaron parte del equipo, sin ellos no hubiera sido posible esta propuesta y los espero para formar parte el próximo 2010.

Temario y disertantes- Emprendedores Web 2.0  Seguir leyendo…

Hace ya algunos años que venimos observando el crecimiento a pasos agigantados de muchas redes sociales, como Facebook y MySpace.

Pero quiero compartir con ustedes una nota publicada en la sección de Tecnología del diario La Nación donde más allá de mencionar las grandes cantidades de usuarios con los que cuentan en la actualidad las redes sociales más populares, también apunta a un nuevo fenómeno que emerge dentro de este mundo virtual.

Se trata de las redes sociales con temáticas específicas. O sea, si bien al comienzo uno conoce otra persona sin saber demasiado de la misma, luego podemos ir encontrando gente con intereses comunes, sumarnos a ese grupo, compartir información, generar encuentros, etc.

Y hay redes especializadas en esto. Parece que ya son varios los usuarios y entrepreneurs que entendieron que, ante la gran expansión de las redes sociales de alcance general, hay un “espacio infinito” para las redes sociales virtuales dedicadas a temas específicos.

¿Ejemplos? Seguir leyendo…

Partiendo de esta mismísima bitácora, y de aquí a las blogósfera y más allá, si hay algo que abunda son los ejemplos de cómo la democratización de la información y la palabra en Internet han influido en nuestra cotidianeidad, en nuestra forma de hacer y pensar, y en las formas de hacer y pensar la comunicación. Los cambios están a pedir de boca, todo lo aprendido está ahora en cuestión y ya es tiempo de que algunos lugares comunes sean derribados para siempre, hoy, el sabio consejo de toda madre amorosa: “no hables con extraños”.

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Como ya se ha traslucido en la entrada anterior, mi convicción y confianza en el futuro de los blogs es fuerte. Por eso no les sorprenderá que le dedique a la elaboración y desarrollo de blogs, el propio y algunos otros, gran parte de mi tiempo.

Por ejemplo el blog de Alberto Levy, desarrollado por Think Thanks que es, para nosotros, un motivo de orgullo por su éxito y penetración; y también un caso de estudio fascinante.  Ya tiene 4 meses online y es un verdadero testimonio de que el blog es un medio de comunicación innovador, de que nos sirve para lograr exponernos como queremos ser vistos, seamos un hombre, un nombre, una idea o una marca. Con el blog podemos acercarnos al lugar que queremos ocupar en el imaginario de los lectores, usuarios o consumidores, que exigen de nosotros un lugar donde la comunicación sea democrática y no tan vertical como la tradicional.

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¿Vieron las últimas dos de Adam Sandler? En Click es un adicto al trabajo, que muchas veces falla con su familia, y que no entiende el valor del tiempo libre hasta que, ascenso tras ascenso, descubre que hasta su exitoso jefe  prefiere disfrutar de otros aspectos de la vida. En ¡No te metas con Zohan! es un agente del Mossad, el mejor de toda la policía secreta. Todos desean ser como él, él quiere ser peluquero.

Comentamos las películas en una mesa con amigos, en la bella y hospitalaria provincia de Salta, y no pude más que quedarme pensando en cómo siempre nos asalta el deseo de ser otro, y en la vigencia que tiene ahora y siempre el mensaje de Príncipe y Mendigo, de Mark Twain. Creo que la tendencia a pensar siempre que el otro está en mejor posición que uno, que la vereda de enfrente es más linda y que el pasto está más verde en el jardín de al lado, es algo natural en el género humano, que muchas veces parece estar diciendo ¡quién pudiera estar en tu lugar!

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Desde los comienzos del boom Internet en Latinoamérica, varios jugadores han intentado conquistar el terreno del Turismo, pero sólo Despegar.com se quedó con el podio de la categoría.
Algunas decenas de empresas nacieron con la burbuja y no pudieron sostener el negocio por razones de caja, conocimiento, tecnología y maduración en los métodos de pago. Algunas como Viajo.com, Deviajes.com o Rumbo.com frustraron sus ambiciones y otras no llegaron acaso a ser parte incluso de la industria.

Sólo Despegar.com prosperó. Con la flexibilidad de pasar de punto com, a agencia y resucitar en los últimos años como referente del turismo online, aún prevalece la transacción con requerimientos de concretarse todavía de manera offline, a través del call center.

Es cierto que lidiar con la integración tecnológica, la navegabilidad del usuario, los contenidos turísticos y las funcionalidades de pago son complejos. También es cierto que el sector de aéreos tiene características (como los requerimientos de facturación IATA por país) que le restan al valor global de Internet.
Y aún es más cierto que la rentabilidad en Latino America es posible sólo con los ingresos publicitarios.
Veamos en los próximos años como se irá comportando el mercado con los ingresos de Travelocity, Orbitz (por ahora sólo con Hoteles) y Expedia a la región.

El conocimiento y la tecnología lograda en los últimos años en otros países les da ventajas competitivas relevantes. Los negocios de turismo receptivo local y de contenidos de América serán un escollo a la hora de generar valor.

Quiero mencionar también el lugar logrado de Hoteldoo y Clickhoteles.com en la categoría de hoteles y su estrategia de penetración y combinación de modelos B2B y B2C que de la mano de un gran esfuerzo de operaciones ha llegado a ocupar. Ha levantado barreras de entrada considerables en un modelo que replica la presencia de Hoteles.com

Por último, el turismo online, siendo una de las principales categorías del mundo online, ha obtenido mecanismos de difusión, generación de valor, fidelización de usuarios y experiencia web únicas de la mano de blogs, redes sociales, foros de opinión y demás conceptos de la web 2.0.
Próximamente me detendré en profundizar un poco sobre ello.

Otra modalidad que merece ser mencionada.
Es posible generar un espacio web que permita a grupos de afinidad juntarse para la compra de productos con precios muy beneficiosos por el volumen de ventas.

Dicho en otras palabras:
Nos juntamos un grupo de individuos que, sólo por recomendación y dejando datos con un alto grado de validación, tenemos como objeto la compra de productos a precios mayoristas, obteniendo descuentos de hasta el 70% del valor en el mercado minorista.

Así es como www.privalia.com en España y recientemente www.geelbe.com en Argentina configuran grupos cerrados de compra. Surgen de varios años de ensayos en USA y Europa como pooles de compra, con excelentes experiencias B2B y un marcado avance en la fidelización de la base.

El secreto de este negocio es el producto, el deal con el proveedor/marca para ser ofrecido al club. En la medida que existan productos atractivos, principalmente de marcas reconocidas a precios sumamente diferenciales, el resultado será exitoso.

Como en la mayoría de los modelos transaccionales, la oferta manda.
Para llevarlo al terreno Internet, no dejemos de agregarle la experiencia del usuario, maximizada por la navegación, las soluciones de envío y pago, ciertas características que le den credibilidad a la marca y buscadores de excelencia.

Me registré esta semana en Geelbe. Me resultó atractiva la propuesta, recibí incluso el primer mail con una oferta de relojes y para votarlo por ahora le pondría un 7.
Creo que tenemos mucho para mejorar, pero estamos en los inicios. Les pongo algunas fichas. Asumo que el boca en boca y la adquisición de usuarios esta manejándose de manera inteligente. Una sugerencia: un fuerte enfoque en la oferta de productos.

Las categorías claves son relojes, indumentaria y accesorios, deportes, pequeños electrodomésticos y toda la línea de artículos de catálogo (ciegos en precios al público). La variable precio – marca es el gancho. Errores en las newsletters pueden causar el fracaso. Ya me pasó con Privalia, lo seguí por un tiempo, con grandes expectativas y terminé no leyéndole más las Newsletters.

¡¡¡Creo en el modelo!!! Como en todo, el éxito estará en ejecutarlo bien.

Hace años que en USA y Europa son exitosos modelos de shopping, de tiendas online y canales de transacción en la Web, llamados Comparadores de Precios.
Son verdaderos marketplace de tiendas, con las mismas características que una Tienda Departamental o un Shopping Mall del mundo offline y con un agregado de valor llamado: BUSCADOR.
Aquellos sitios que quieran participar sólo tienen que pagar por clic recibido, por membresía o por destacado de producto.
El usuario busca productos y obtiene como resultado de búsqueda todos aquellos Sitios de Comercio Electrónico que tienen a la venta ese producto.
Estos productos pueden ordenarse con diferentes características tales como precio, mas ofertados, tiendas destacadas o algún algoritmo que defina mayor calidad de exposición.

Algunos ejemplos interesantes como:
www.shoping.com
www.pricegrabber.com
www.shopzilla.com
www.kayak.com en turismo
www.smarter.com
www.jellyfish.com
www.nextag.com
han generado noticias del mercado tales como…

• Providence Partners invierte $863M por el 66% de NexTag (Jun 2007)
• Microsoft compra Jellyfish en $50M (Oct 2007)
• ValueClick compra Smarter.com en $352M (Jul 2007)
• Experian compra Pricegrabber en $485M (Dic 2005)
• Scripps compra Shopzilla en $525M (Jul 2005)
• eBay compra Shopping.com en $620 (Jul 2005)

Y que nos deviene en latino América…
Hace ya algunos años asomaron experiencias tales como:
LIVRA.com, hoy una exitosa compañía adquirida por Ipsos hace algunas semanas con especialidad en Research.
BUSCAPE.com el gigante brasilero que se expande en México, Chile y Argentina. ¡¡Un exitoso del negocio!!
INFOPRECIOS de Infobae, Confronte.com de la mano de Clarín y seguirá la lista en los próximos meses.

Para aquellos que ya hayan desarrollado sus experiencias en la web, produciendo transacciones en línea esta avanzando en Latino América el modelo de Shopping. El Real State Online. Excepcional canal para la venta, increíble modelo de búsqueda y compra para el usuario. Una suerte de Google de nicho transaccional.