Confiar en los extraños

Partiendo de esta mismísima bitácora, y de aquí a las blogósfera y más allá, si hay algo que abunda son los ejemplos de cómo la democratización de la información y la palabra en Internet han influido en nuestra cotidianeidad, en nuestra forma de hacer y pensar, y en las formas de hacer y pensar la comunicación. Los cambios están a pedir de boca, todo lo aprendido está ahora en cuestión y ya es tiempo de que algunos lugares comunes sean derribados para siempre, hoy, el sabio consejo de toda madre amorosa: “no hables con extraños”.

En McCann también se dieron cuenta de que, como están repartidos los micrófonos hoy, los usuarios activos de internet tenemos a mano cada vez más y más opiniones, posturas y recomendaciones, de personas que, en los términos de hace 5 años, eran completos extraños. Y la pregunta se impone… ¿por qué empezamos a confiar en los extraños? La respuesta que la compañía nos ofrece en la presentación que pego a continuación, ejercitando un poco el pensamiento lateral, es que ya no existe tal cosa como un extraño, por lo menos, entre los usuarios habituales de Internet. Esto provoca un cambio en el paradigma de la formación de opinión, siendo consecuencias inmediatas que la posibilidad de influenciar al resto no es algo privativo de unos pocos, y depende especialmente de la calidad del contenido y su veracidad. Sin dejar de reconocer que siempre algunos son más influyentes que otros, la conclusión es que estamos en los albores de una economía de influencia y que la adaptación a este nuevo orden es un must para la propaganda política, el marketing y la publicidad.

Las claves del fenómeno de la superación del cara a cara son:

-         El apogeo de social media (un tema que aquí se ha observado y discutido mucho, y sobre el que pueden profundizar pinchando acá (link)).

-         Los amigos digitales (el 42% de los usuarios habituales de internet, emplea las redes sociales para hacer nuevos amigos, en cualquier parte del mundo).

-         La proliferación de los canales de influencia (a los canales habituales de comunicación del marketing masivo -televisión, teléfono, radio, catálogos, newsletters- se suman las herramientas del marketing social -sms, email, mensajeros, blog, foto-blog, youtube, comentarios, chat, foros, widgets corporativos, rss, virales, comparadores de precios y muchos más-. El 45% de los usuarios habituales de Internet, comentan por programas de mensajería instantánea el lanzamiento de nuevos productos y servicios, el 42% también lo hace por email. El 30% recomiendo productos y servicios en su blog, mientras que otro 30% deja comentarios en este tipo de entradas.  La confianza en el contenido que proviene de un igual, que no está emparentado con una empresa o corporación, es irrepetible en cualquier otro medio de comunicación.

Las claves de la economía de influencia:

-         Democratización de los canales de influencia.

-         Aparición de nuevos actores súper-influyentes (quizás los más tradicionales formadores de opinión).

-         No todas las categorías de productos y servicios tienen la misma exposición en internet, en algunos casos abunda el contenido, y en otros la discusión. Es para señalar que las categorías mas discutidas en Internet son las que más éxito tienen en comercio electrónico.

Como siempre digo, porque soy un verdadero convencido, aquí hay una verdadera oportunidad para los que nos dedicamos a las diversas ramas de la comunicación, la publicidad y el marketing. Es importante observar y comprender el contexto y abrazar el desafío. Les dejo la presentación para profundizar mejor.