Social Media en la 1er. Conferencia Internacional de Relaciones Publicas

Social Media
Es un fenómeno que trasciende el nivel de desarrollo socioeconómico y cultural de los mercados y se verifica en forma global: si sos usuario de internet, sos parte de Social Media.

Pero, ¿qué es social media?
Es un término que, con más significado que web 2.0, resume la importancia de la interacción y las comunidades en internet y el protagonismo del consumidor. El término Social Media resalta la noción de que, colectivamente, tiene tanto impacto como cualquier otro medio o plataforma tradicional.

Contribuir en internet nuca fue más fácil que ahora. Las nuevas tecnologías y la masividad de la banda ancha explican esto. Por eso tiene potencial para impactar la forma en que se consumen los medios y ya ha desviado el interés del gestor de contenidos profesional a los usuarios.

Las plataformas clave que facilitan la interacción y colaboración son:
Compartir fotos (63% de los usuarios –habituales de internet- visitaron sitios, 53% subieron fotos).
Blog (el 73% lee, el 54% comenta y el 38% de los usuarios empezaron un blog).
Really simple syndication (el 33% de los usuarios se suscribieron a un feed).
Widgets (23% de los usuarios instalaron aplicaciones)
Redes Sociales (58% de los usuarios tiene perfiles)
Chat, foros.
Podcasts (46% de los usuarios bajaron y escucharon)
Video, la más importante: 83% de los usuarios vieron videos, 29% subieron videos.
Hechos:
Los usuarios producen contenido (Asia es la región con mayor participación en consumo y generación de contenidos).
El consumo del contenido crece, los videoclips lideran esta tendencia con un 83% de usuarios regulares de internet que los descargan o miran online.
El 57% de los usuarios de internet tiene perfiles en redes sociales, por eso son las plataformas preferidas para generar y socializar contenido:
55% de los usuarios subieron fotos, 22% de los usuarios subieron videos.
Entonces las redes sociales crecen acompañando el fenómeno Social Media.

Ventajas:
Se supera la frontera regional, el límite es el idioma; en el uso de Social Media, la brecha entre los mercados emergentes y los desarrollados tiende a desaparecer.
Los usuarios quieren elegir qué contenido consumir y quieren formas más divertidas y eficientes de compartirlo: en Social Media hay enorme potencial para que las marcas provean aplicaciones y servicios. Los widgets son una gran oportunidad para productos y marcas:
23% de los usuarios de redes sociales instalaron aplicaciones.
18% de los bloggers las agregaron a sus templates.

Blogs:
Los blogs son masivos en todos los mercados y no muestran signos de que su crecimiento vaya a disminuir. Todo el mundo tiene un blog, los políticos, las celebridades, las marcas, y los amigos y familia de todos los usuarios. Colectivamente, su alcance rivaliza el de cualquier medio tradicional superándolo en:
Alcance cuantitativo,
Tiempo dedicado por el consumidor,
Diversidad cultural de los consumidores,
Impacto políticos.
77% de los usuarios de internet leyeron blogs, 184 millones de usuarios escriben y leen blogs, siendo China la comunidad más grande en la blogósfera con 42 millones de bloggers (más que USA y Europa occidental juntos).
Los temas favoritos en los blogs son las vivencias personales, de las familias y amigos. Las marcas y productos también son tema de los blogs, que tienen un importante impacto en la imagen de la marca:
34% de los bloggers opinan sobre marcas y productos.
36% de los usuarios de internet simpatizan con las marcas que tienen blogs.
Los bloggers además de ser formadores de opinión, son amigos de la tecnología y por lo tanto los primeros en adoptar nuevas herramientas o comprar nuevos gadgets (early adopters)
Los blogs han permitido crear pequeños imperios en nichos de bien delimitados.

La blogósfera crece sin parar a escala global:
77% leen blogs.
Hay blogs de todos los temas, no son cosa de geeks.
Los más accedidos son los blogs personales de familia y amigos.
En algunos mercados ya hay saturación (China y Corea del Sur)
De 30 países, Corea del Sur lidera el consumo de blog con 92% de usuarios que leyeron blogs, Hungría es el que menos usuarios tiene leyendo (50%), pasando por Puerto Rico (68%), Grecia (72%) y USA (60%).

Los blogs tienen amplísima aceptación entre los usuarios regulares de internet:
56% piensan que son un buen medio para expresarse.
36% prefieren a las compañías que tienen blogs.
33% tienen un blog favorito que leen regularmente.
32% confían en lo que los bloggers dicen sobre marcas, productos y servicios.
31% piensan que son un buen modo de socializar con su familia y amigos.

Los temas más leídos y escritos:
Personales, vida privada y cotidiana: 63%
Familia 37%
Música 31%
Noticias 30%
Opinión sobre marcas, productos y viajes: 26%
Cine y televisión 24%
Tecnología 20%
Gaming 18,2%
Deporte 17%
Negocios: noticias y opinión 14%
Ciencia 13%

TODAS LAS COMPAÑÍAS Y MARCAS DEBERÍAN TENER BLOGS, PARA GENERA UN DIÁLOGO ABIERTO Y HONESTO CON LOS USUARIOS. CUALQUIER BLOG QUE DISTORSIONE LA VERDAD SERÁ DESCUBIERTO. EN UN MUNDO DE SOCIAL MEDIA, HONESTY IS THE ONLY POLICY.
Porque el modelo Social Media es transparente y abierto.
El blog aporta a la reputación de la compañía y posiciona a los gestores como expertos.
El consumidor espera que la compañía tenga un blog.

Colectivamente, los blogs son una buena plataforma para publicidad. Pocos blogs tienen por si solos las visitas necesarias pero esto se soluciona mediante afiliaciones de bloggers y advertisers.
Los bloggers valoran la publicidad, no sólo por el dinero sino porque aportan credibilidad.
Esto hace a los anunciantes cada vez más importantes en la blogósfera:
Aportan credibilidad.
Sostienen el sitio (actualmente todo en internet “vive” de la publicidad).
Los bloggers incorporan widgets que pueden ser de una marca,
La blogósfera es tan amplia que funciona como un termómetro de la opinión del consumidor, y en ese sentido hay que usarla.

Redes sociales:
Las redes sociales son auténticas plataformas integrales que organizan la experiencia del usuario en internet.

Los usuarios suben contenido de lo más variado en forma masiva.
Las rede sociales ofrecen soporte para todo el Social Media (blogs, fotos, videos).
Como plataformas se ofrecen a desarrolladores externos.
También se usan para la comunicación p2p.
De a poco cubren todas las necesidades del usuario en internet.
Por eso son la parte de internet a la que más tiempo dedican los usuarios.

Hechos:
La penetración global está en aumento, sobre todo en los mercados emergentes.
272 millones de usuarios.
Sobre la red social más grande del mundo: la más usada es myspace, seguida por facebook, pero la competencia es mucho más amplia, en zonas como Asia y Brasil, las plataformas regionales lideran el consumo. Esto indica que no es probable que una sola plataforma vaya a posicionarse como la única a nivel global.

Ventajas:
Ofrecen un inventario variado e ilimitado de destinatarios para anunciar por segmentos y regiones.
Permiten comunicarse exclusivamente con usuarios que son relevantes a la campaña o mensaje.

Es importante que las páginas y widgets de las marcas ofrezcan contenido atractivo con valor agregado. Su mera existencia no aportará nada.
Los widgets tienen que ser relevantes y útiles para los usuarios.
Tiene que estar disponibles para todas las plataformas y funcionar bien en todas.
Tiene que adaptarse a las redes sociales favoritas de cada región.

Novedades y oportunidades en las redes sociales:
Hay redes sociales para nichos específicos (por ejemplo, amantes de las mascotas).
DIY, proveen una plataforma base para que el usuario la customice a las necesidades e intereses de un grupo de interés en particular.
Gestor de reputación: los usuarios regulares de internet comienzan a considerar las consecuencias de tener fotos de momentos privados o poco halagadores de sus vidas dispersas en toda la web. Existe un negocio a explotar en la provisión de herramientas para vigilar esto y reducir los daños.
Herramientas para unificar: que permiten al usuario gestionar todos sus perfiles de todas las redes en una única plataforma.

Compartir contenido: subir fotos:
Si se habla de socializar contenido, las fotos son el elemento clave dada la proliferación de las cámaras digitales, y la tecnología y plataformas que facilitan el compartir.
Compartir fotos es la forma preferida de compartir contenido en las redes sociales.

Asia y Latinoamérica lideran la tendencia.
Filipinas es el mercado número uno con 86% de usuarios subieron fotos.
Japón está un poco rezagado, 21% subieron fotos.
Hay muchos usuarios que contribuyen con mucha frecuencia, el 16% de los usuarios sube fotos todos los días.

Compartir contenido: videoclips:
Siguen creciendo masivamente y la penetración es enorme en todos los mercados.
Esto se debe a la proliferación de plataformas para compartirlos, y a que los usuarios los pegan en sus blogs, sitios y perfiles en las redes sociales.

Consumir contenido: podcasts:
Un medio cuya adopción fue lenta al principio pero que actualmente registra mucho crecimiento gracias a los reproductores portátiles y los cada vez más frecuentes servicios que permiten el acceso de los usuarios a los podcasts, de los que itunes fue pionero durante mucho tiempo.
China lidera el consumo con 45 millones de usuarios que bajan y escuchan podcasts.
El crecimiento, el uso y la participación son regulares y frecuentes.
18% de los usuarios regulares de internet descargan y escuchan podcasts todos los días.

Consumir contenido: RSS:
Es una tecnología clave en social media.
Conecta a los usuarios con el contenido y lo adapta a todo tipo de plataformas.
A pesar de que juega un papel fundamental en la forma en que accedemos a la información, tuve poco recepción en gran parte de los usuarios de internet, eso se debió a que su función no estuvo del todo clara.

En wave 3 hay mucha recepción, que avanza mucho de wave 2 (15%) a wave 3 (38%)
Los mercados BRIC lideran con más de 50% de adopción
El índice de adopción es fluctuante según los mercados Hungría 15%, Rusia 57%.

Conclusiones:
La tendencia de subir y compartir contenido multimedia está en aumento, la comunidad online se mueve hacia la participación. La forma de consumir medios cambia y es cada vez menos pasiva, los usuarios tienen el control.
Están todas las condiciones dadas para que las marcas crean y distribuyan contenido. Con la información democratizada, gozan de tanta legitimación como los usuarios para hacerlo. Ellos esperan que lo hagan y van a consumirlo y compartirlo si tiene calidad, en este ámbito el rol de los anunciantes es colocarse en posiciones menos obstaculizantes y acompañar la actividad de los consumidores.

PARTICIPAR:
Los sitios estáticos están aislados.
El mercado es global, la única frontera es el lenguaje.
Las compañías necesitan un acercamiento social a internet: los consumidores están en las redes sociales.

CONECTAR:
Las compañías necesitan blogs y perfiles en las redes sociales.
La blogósfera es un termómetro para conocer cómo se percibe la marca.
Los consumidores esperan encontrar espacios para dialogar con las marcas y eso ofrece feedback.