Review: Primera Conferencia Internacional de Relaciones Públicas

Como adelanté ayer, hoy se realizó la Primera Conferencia Internacional de Relaciones Públicas, donde hablamos de todos los usos de las RRPP en los diferentes ámbitos (media tradicional –diarios, tele, radio, páginas web de las “estáticas”-, y social media –blogs, redes sociales-), para la construcción de la comunicación especialmente política, tal como lo proponía el tema de la Conferencia: “Identidad País: el valor estratégico de las Relaciones Públicas”

Mi área de expertise, a falta de mejores palabras, es la comunicación empresaria, otro objeto de discusión en la Conferencia. El objetivo: generar valor con ayuda de la innovación tecnológica. Para eso, mis proyectos de estrategia online para la comunicación -empresaria o política- están basados en modelos web 2.0, donde el protagonismo lo tiene el usuario que, ignoto y remoto, puede y quiere expresarse, tiene mucho para decir y tiene potencial para rivalizar con cualquier corporación multinacional en términos de repercusión. En palabras de Barack Obama “esto se trata de ti, no de mí”.

Los comunicadores de la web 2.0 estamos en permanente aprendizaje:

-No es futurología, ya vivimos en la internet social y cada vez pasamos en ella más de nuestro tiempo online y de nuestro tiempo en general.

-El marketing masivo ya no es un monólogo, lo que comunicamos intensivamente tiene respuesta, no somos los únicos que hablamos de nosotros, otros lo hacen también y comparten lo que tiene calidad.

-Es simple, clara y efectiva como medio de comunicación. Tiene características exponenciales y un cambio de paradigma con el modelo anterior: han cambiado de mano los micrófonos.

La campaña de Obama me pareció un fantástico ejemplo, un caso testigo de las nuevas tendencias en comunicación y relaciones públicas. El candidato aprovecha las plataformas sociales y tiene su MySpace, su Facebook y su BlackPlanet. En su sitio provee herramientas para bloggers y para la organización horizontal de sus voluntarios y seguidores, hasta hizo una campaña para juntar fondos entre sus amigos de MySpace! Por su parte, Hillary tuvo su viral humorístico en YouTube y fue anfitriona de varias conferencias y debates por cámara web.

Uno de los desafíos principales es monetizar este tipo de presencia en internet. Obama consiguió tener cientos de miles de amigos en diferentes estados, entre quiénes reclutó miles de voluntarios para ser sus delegados en cada distrito local. Pudo segmentar a su electorado según edades, género y todo tipo de preferencias, pudo conocer todos estos segmentos según su incidencia en cada región, mediante la introducción de códigos postales.

Las relaciones públicas tienen una oportunidad única en todo esto:

• Podemos generar y acompañar tendencias para hacer prensa en blogs y redes sociales.
• Podemos aprovechar su potencial para generar un fuerte boca a boca y trabajar con ello.
• Podemos generar tráfico, podemos medirlo para saber cuánto vale nuestra presencia en internet.
• Podemos segmentar el tráfico y tener feedback por sectores. Esto genera valor agregado en la estrategia de comunicación online.
• Tenemos que operar con esta nueva óptica. El receptor opina, trae comentarios, quiere tener voz y voto y podemos interactuar con él.

El mundo ha repartido micrófonos entre nuestros oyentes, es el momento de que sepamos ser buenos coordinadores, es una oportunidad administrarlos bien.