Turismo Online

Desde los comienzos del boom Internet en Latinoamérica, varios jugadores han intentado conquistar el terreno del Turismo, pero sólo Despegar.com se quedó con el podio de la categoría.
Algunas decenas de empresas nacieron con la burbuja y no pudieron sostener el negocio por razones de caja, conocimiento, tecnología y maduración en los métodos de pago. Algunas como Viajo.com, Deviajes.com o Rumbo.com frustraron sus ambiciones y otras no llegaron acaso a ser parte incluso de la industria.

Sólo Despegar.com prosperó. Con la flexibilidad de pasar de punto com, a agencia y resucitar en los últimos años como referente del turismo online, aún prevalece la transacción con requerimientos de concretarse todavía de manera offline, a través del call center.

Es cierto que lidiar con la integración tecnológica, la navegabilidad del usuario, los contenidos turísticos y las funcionalidades de pago son complejos. También es cierto que el sector de aéreos tiene características (como los requerimientos de facturación IATA por país) que le restan al valor global de Internet.
Y aún es más cierto que la rentabilidad en Latino America es posible sólo con los ingresos publicitarios.
Veamos en los próximos años como se irá comportando el mercado con los ingresos de Travelocity, Orbitz (por ahora sólo con Hoteles) y Expedia a la región.

El conocimiento y la tecnología lograda en los últimos años en otros países les da ventajas competitivas relevantes. Los negocios de turismo receptivo local y de contenidos de América serán un escollo a la hora de generar valor.

Quiero mencionar también el lugar logrado de Hoteldoo y Clickhoteles.com en la categoría de hoteles y su estrategia de penetración y combinación de modelos B2B y B2C que de la mano de un gran esfuerzo de operaciones ha llegado a ocupar. Ha levantado barreras de entrada considerables en un modelo que replica la presencia de Hoteles.com

Por último, el turismo online, siendo una de las principales categorías del mundo online, ha obtenido mecanismos de difusión, generación de valor, fidelización de usuarios y experiencia web únicas de la mano de blogs, redes sociales, foros de opinión y demás conceptos de la web 2.0.
Próximamente me detendré en profundizar un poco sobre ello.