Como ejemplo para todos, como modelo para mis hijos y como valor personal a seguir quiero incluir un minuto de silencio para Randy Pausch, “el profesor” que en septiembre del 2007 dio su última clase a 400 alumnos presentes y al resto del mundo revelando su enfermedad terminal.
Su clase, “Cumple de verdad tus sueños de la infancia”, ha sido subida a Internet y más de 10 millones de personas la vieron por YouTube. Un verdadero legado para todos.
Tres temas a tocado en ella:
La importancia de mantener los sueños infantiles
Respetar a quienes nos rodean
Plantearse preguntas incómodas ( cuánto deseamos algo? y si fallecieras mañana.. como te despedirías? Que dirías? Qué harías y dejarías de hacer? )
Desde los comienzos del boom Internet en Latinoamérica, varios jugadores han intentado conquistar el terreno del Turismo, pero sólo Despegar.com se quedó con el podio de la categoría.
Algunas decenas de empresas nacieron con la burbuja y no pudieron sostener el negocio por razones de caja, conocimiento, tecnología y maduración en los métodos de pago. Algunas como Viajo.com, Deviajes.com o Rumbo.com frustraron sus ambiciones y otras no llegaron acaso a ser parte incluso de la industria.
Sólo Despegar.com prosperó. Con la flexibilidad de pasar de punto com, a agencia y resucitar en los últimos años como referente del turismo online, aún prevalece la transacción con requerimientos de concretarse todavía de manera offline, a través del call center.
Es cierto que lidiar con la integración tecnológica, la navegabilidad del usuario, los contenidos turísticos y las funcionalidades de pago son complejos. También es cierto que el sector de aéreos tiene características (como los requerimientos de facturación IATA por país) que le restan al valor global de Internet.
Y aún es más cierto que la rentabilidad en Latino America es posible sólo con los ingresos publicitarios.
Veamos en los próximos años como se irá comportando el mercado con los ingresos de Travelocity, Orbitz (por ahora sólo con Hoteles) y Expedia a la región.
El conocimiento y la tecnología lograda en los últimos años en otros países les da ventajas competitivas relevantes. Los negocios de turismo receptivo local y de contenidos de América serán un escollo a la hora de generar valor.
Quiero mencionar también el lugar logrado de Hoteldoo y Clickhoteles.com en la categoría de hoteles y su estrategia de penetración y combinación de modelos B2B y B2C que de la mano de un gran esfuerzo de operaciones ha llegado a ocupar. Ha levantado barreras de entrada considerables en un modelo que replica la presencia de Hoteles.com
Por último, el turismo online, siendo una de las principales categorías del mundo online, ha obtenido mecanismos de difusión, generación de valor, fidelización de usuarios y experiencia web únicas de la mano de blogs, redes sociales, foros de opinión y demás conceptos de la web 2.0.
Próximamente me detendré en profundizar un poco sobre ello.
Vivimos en un mundo muy complejo. Esto significa que es un mundo en el que existen múltiples y variadas relaciones entre sus integrantes. A medida que las interacciones crecen, va creciendo la complejidad del sistema y, por eso, se necesita una reglamentación para poder vivir en sociedad sin caer en el caos.
Con Internet sucede algo muy similar. Muchas son las compañías y las personas interesadas en tener un espacio propio en la red. Por ello, hubo que establecer ciertas reglas en cuanto a las designaciones de esos espacios particulares o nombres de sitios web o URL´s (Universal Resource Locators / Ubicadores de Recursos Universales) y así, evitar que existan direcciones repetidas y que se genere el caos en la red y entre los usuarios. Siempre que no esté siendo utilizada por otra persona, se puede elegir la denominación que se desee. En este sentido, han surgido múltiples problemas para unos, y negocios fabulosos para otros. Quienes vislumbraron la oportunidad, comenzaron a registrar direcciones webs con el nombre de empresas importantes o simplemente con palabras muy vendedoras. Y así, varias empresas se vieron obligadas a comprar estas denominaciones a precios increíbles o a inventar soluciones alternativas. También surgieron problemas cuando empresas de distintos países pero con el mismo nombre, quisieron entrar en la web y sus denominaciones comerciales ya estaban tomadas.
Para evitar que el tema de las denominaciones se convirtiera en un caos, desde los inicios de Internet el gobierno de Estado Unidos se encargó de regularlas. A partir de 1998, quien coordina la designación de denominaciones es ICANN (Internet Corporation for Asigned Names and Numbers / Corporación de Internet para Nombres y Números Asignados). Esta corporación que está compuesta por un representante de cada continente, se encarga de regular los nombres y de determinar si se agregan más terminaciones del tipo .org, .gov o .edu para seguir especificando cada vez más claramente el tipo de institución al que se refieren las denominaciones.
En cuanto al contenido de los sitios, por el momento no existe regulación alguna. Quienes están en contra de todo condicionamiento, alegan que cualquier intento de regulación sería discriminación.
Como en todo lo que se refiere a Internet, también en este terreno estamos aprendiendo sobre la marcha.
ARTÍCULO PUBLICADO POR Sergio Grinbaum Categorías: Antigüedades
Algunos entramos tímidos a navegar en la web, al principio quizás nos sentimos invadidos de información y podemos marearnos. Otros se lanzan de lleno a este mundo virtual, apostando a ese futuro que llega con tanta fuerza y que va impregnando poco a poco nuestras vidas.
Por todos lados oímos el nombre punto com y, a veces, podemos sentirnos fuera por no conocer suficiente del tema. Pero la realidad nos dice que en esta nueva herramienta que conforma Internet, está todo, o casi todo por descubrirse, que quienes dedican su vida a esto saben que existen infinitas posibilidades de desarrollo que todavía ni ellos imaginan. Y esto tiene que animarnos. Estamos todos en posiciones parecidas.
Pequeño y al grano.
Vamos a estar viendo en las próximas semanas algunos temas que me inquietan, algunos que tenemos que investigar en conjunto y otros donde agrademos a la experiencia adquirida.
Hemos decidido ampliar nuestro canal de ventas o desarrollarnos como emprendedores Online.
Para ello, en mi post anterior, les cuento del SICE (Solución Integral de Comercio Electrónico) que hemos desarrollado.
Un canal Internet debiera ser un canal integrado. Con soluciones de Canal (manera en que distribuiremos nuestros productos, nuestros distribuidores para llegar al público objetivo), soluciones de Logística y Pago, soluciones de Postventa, garantías y fidelización de Clientes y Soluciones de Marketing (Branding – Tráfico – Promociones)
Sea cual fuere el rubro y sea cual fuere el cliente final (mayorista o minorista), podemos identificar o clasificar los canales en:
COMPARADORES DE PRECIOS: hemos comenzado ya a desarrollar el tema, aunque espero pronto darle mayor profundidad. A través de Buscapé, Mercado Libre Comparador, Confronte, Livra, Infoprecios y recientemente nacido CazaPrecios.
Nuestro SITIO: Administrador General de la operatoria y resultado de un Marketing Online digno de desarrollar, a través de los buscadores (Google, Yahoo), de las Newsletters, de las promociones y los programas de Afiliados (¡¡qué buen tema a desarrollar!!).
Desarrollar una estrategia de entrada y crecimiento en la industria, es un verdadero desafío.
Para aquellos que ya lo están, para los emprendedores que fantasean con llegar a tener su Tienda Online y toda empresa del mundo offline que desee incursionar en Internet, les entrego una señal.
Mero fruto de la experiencia de estos últimos años.
Una combinación de canales con tácticas propias de cada uno les permitirá un mayor volumen de ventas.
El mix standard de ventas que se viene produciendo en los últimos años es el siguiente:
55% SUBASTAS
10% COMPARADORES
35% TIENDA
Entendiendo el actual mix que estén teniendo les permitirá invertir y desarrollar también el resto de los canales.
Cualquier consulta, a su disposición.
Si estamos en los comienzos o avanzados de algún período histórico, no lo sabemos.
La historia la reconocemos sólo con perspectiva.
Vivimos tiempos de cambio. En plazos sumamente cortos incorporamos el celular, el correo electrónico y ahora convivimos con fuertes campañas publicitarias enfocando nuestras tendencias de consumo a las punto com.
Algunos ejemplos de tendencias: encuestas de preferencias entre un televisor, un celular o una computadora conectada a Internet si estuvieras solo en una isla, ponen a esta última como claramente la preferida. El análisis de crecimiento de mención de la palabra Internet en los últimos meses también lo es.
Aquellos países donde el fenómeno punto com se viene desarrollando en los últimos años, viven más naturalmente hoy estos cambios.
En Argentina y también en el resto de Latinoamérica los altos costos de acceso, la desconfianza, la falta de masa crítica de usuarios y los servicios de entrega y pago en desarrollo no permiten un rápido crecimiento de la industria. Sin embargo Internet ha desembarcado, y llegó para quedarse.
Tal vez hoy sea muy baja la penetración, sólo el 3% de la población está conectada, pero el crecimiento de este número es lo que nos sorprende. Hemos visto curvas de crecimiento de la radio, la televisión y el celular, pero nunca vimos una tan perpendicular como esta. Y ahí esta el primer atractivo de inversión, ahí vemos el espacio donde aquellos que ingresen primeros serán quienes se apropien del mercado.
El segundo atractivo es la creatividad, la energía y la posibilidad de incursionar en nuevas posibilidades de negocios.
Portales, categorías financieras, de salud, subastas, juegos, educación, música, etc desfilan ante nuestros sentidos ofreciéndonos un mundo virtual que no debiera estar muy lejos de nuestro día a día. Aquel que crea que Internet ocurre en alguna estratosfera, desconoce su verdadero poder. Internet procura facilitarnos de manera exponencial nuestros hábitos cotidianos. Internet vive entre nosotros. Es masivo.
Vamos a estar viviendo profundos cambios tecnológicos con una velocidad realmente increíble. Internet será el medio para incorporarlos, para aprehenderlos.
Aquellos que probaron, aquellos que lo utilizan, deben acomodar sus tiempos, organizar sus agendas y tamizar su información. Internet permite encontrar al mundo en una pantalla.
Debemos comprenderlo, debemos madurar. Esta a nuestro alcance.
ARTÍCULO PUBLICADO POR Sergio Grinbaum Categorías: Antigüedades
Publicaré algunas cosas que escribí en el año 2001, para que veamos juntos cómo cambió la manera de ver y pensar sobre Internet. Todas estas publicaciones están catalogadas bajo “Antigüedades”. Espero que las disfruten.
ARTÍCULO PUBLICADO POR Sergio Grinbaum Categorías: Antigüedades
¿Saben que ya van a ser 10 años desde que comencé a creer en Deremate.com y desarrollarme en el Comercio Electrónico? Aún recuerdo en el ´99 cuando recorría empresas evangelizando sobre un modelo de subastas y ventas por la web. No pueden imaginarse con qué cara me recibían…
¿¿Subastas?? ¿¿Por Internet?? ¿¿Ventas de productos?? No va a funcionar.
Han pasado los años y las principales barreras han sucumbido en la historia:
Conexión
Logística y Pagos
Inseguridad
Masa Crítica
Creando un marketplace como Deremate.com, incursionando con sitios propios como ShipyShop.com o ventas por catálogo como Starphone comencé este último par de años a asesorar a algunas empresas en su incursión profesional.
Así fue como a comienzos de este año y con la ayuda de Cecilia Constantini, a cargo de la división SICE (Solución Integral en Comercio Electrónico) de Think-Thanks creamos un producto que considero único para la región: un salto al Ecommerce.
Desde el proceso de recruiting del equipo, su capacitación, la generación de ventas por Mercadolibre, Deremate y MasOportunidades, soluciones de logística y pagos, atención al cliente y postventa, un sitio con características SEO y de administración de última generación y un plan de canales de venta y marketing con rentabilidad.
Incluso para algunas categorías de productos sugerimos tener un blog y convertir al vendedor en un referente en su industria. Está diseñado para medianas y grandes empresas, aunque estamos ya próximos a implementarlo con pequeñas compañías y emprendedores transaccionales de la web.
Mucha de la experiencia nació de los Deremate en Vivo que armábamos para aquellos que comenzaban, de nuestra propia experiencia con Shipyshop, de un trabajo de investigación que hemos realizado y de la mejora de todos los procesos de preguntas y respuestas, de atención de postventa, de los convenios de envíos y las soluciones de pago desarrolladas.
La construcción de un sitio con características específicas para buscadores, navegabilidad muy intuitiva para el usuario (call to action) es esencial también para un camino exitoso.
Estamos actualmente trabajando directamente con nuestros clientes y con consultoras con quienes participamos de manera conjunta en su implementación.
Este programa dura de 10 a 12 meses y se compone de 2 meses de capacitación donde se vende exclusivamente en los canales de subastas, dos meses de implementación del sitio, carga de productos y administración y posteriormente 6 meses de marketing online en canales de shopping y buscadores.
Es sumamente interesante cómo compañías que aún no se profesionalizaron en las ventas en línea, pueden generar este espacio y desarrollarse en él en plenitud.
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